Turismo alianza - me_pasa_por...

¿Quién es el Cliente?

noreply@blogspirit.com () — Tue, 14 Feb 2006 18:20:00 -0300

Hoy en el día de los enamorados, he tenido un quiebre en el romance que sostuve con mi compañía de Telefonía celular..."SMARTCOM". Llegué a las oficinas de Smartcom, por 6 vez para realizar el mismo "trámite", cambio de equipo. A las 12:19, como marca mi ticket de atención, obtuve el número 132 SCL, para acceder a mi atención...llego al 2ª piso y veo el marcador de llamada de atención y me percato de que el último en llamar es el 72. Estuve 10 minutos esperando y solo avanzó hasta el 74, así es que me fui a almorzar y regresé a las 13:15 hrs, y al llegar veo el marcador y, para mi asombro, estábamos en el número 78, recién el 78, uf!!. Así es que empiezo a mirar los ánimos en la sala para deducir si esto cambiaría o las caras de los que ya llevaban esperando casi una hora me desanimarían y me iría. A mi juicio, observo y ya ha cambiado la sala, no están las mismas personas y me acerco a uno de los que esperaba y me dio un consejo, de cliente paciente"...mira, si ya se ha ido gente, salieron diciendo que es mucho rato esperar y reclamando, por lo que, a mi me parece, que los números van a avanzar rápido ahora. Yo siempre hago lo mismo, espero no más, total, hay que solucionar los problemas no más y no dilatar el tema. Ya cuesta venir al centro en micro y es caro, así es que otro viaje, nica...!!!.

Animado por mi compañero de espera, me quedé a observar el fenómeno. 13:30 y ya habíamos avanzado hasta el 98, eso alimentaba mi esperanza y la de mi compañero. Luego, nos quedamos comentando los videos de los 80's que pasaban por la "tele". 13:45, ya estamos en el número 108. Bien! ya nos falta poco, solo me quedaba esperar la suerte que sería si mucho o poco tiempo más de espera hasta el 132. En tanto, casi todos en la sala, en que había cerca de 60 personas en espera entre "servicio al cliente - SCL" y "Servicio Técnico STE". Yo era de los SCL. Comenzamos a reclamar por que empezó a fallar la marcadora de los números y del 108 al 133 paso muy rápido y no nos dimos cuenta de que casilla nos tocaba la atención, así es que varios nos paramos y comenzó un breve colapso en el sistema de atención. 13:45 y una señora, se levanta y dice: "...yo tengo el 128 y no pienso esperar que se arregle la maquinita de los números, llevo casi dos horas y no me atienden aún, así es que solucióneme esto por favor..." al alzar la voz, la señora, llamó la atención de todos en la sala y generó que le otorgaran "atención especial" en la casilla atención que se desocupara primero. Ante eso, ya varios que teníamos números que había "saltado" la máquina, hicimos lo mismo, la primera que se desocupara y nos metíamos a que nos atendieran.

Bueno, 13:55, y estoy en mi "atención al Cliente", le digo, vengo a cambiar el equipo, tiene equipos nuevos para cambio? y me dice: si, de todos estos (20), solo tengo estos (3). Y, los puedo ver?, respuesta: no, solo tenemos los equipos nuevos y sellados, solo lo puede escoger, de acá! (díptico de papel). bueno, dije, quiero este entonces... respuesta del Sr. Smartcom: bien señor, tiene que renovar su contrato por 18 meses para hacer el cambio y...espere un momentito...a ver?...si se lleva este equipo, tiene que pagar 11.380 pesos por la activación con el mismo número y el mismo plan con este equipo.

Ante esto, acepto y se realiza el "trámite" firmo y acepto la deuda por que me cambien el equipo por que ya estaba funcionando mal luego de un año y medio de uso. Me entrega un papel y me dice: Sr. Novoa, con este papel, vaya hasta la casilla del fondo y le dice al chiquillo, que le entregue su equipo...gracias, por venir a Smartcom!.

Plop!!, bien, son las 14:20. Llego a la casilla de atención del fondo...y el "chiquillo" no estaba, así como yo ya habían llegado dos más. 14:35, llega este "chiquillo" y me dice, bienvenido, le entrego "DE INMEDIATO" su equipo. j aj aa a ja !!!! la verdad eso fue rápido, solo se demoró 5 minutos en la entrega. 14:40. FIN!!!

El servicio de "Atención al cliente", nos genera en promedio a cada uno de los que estuvimos ahí, una inversión en tiempo de aprox. 3 hrs de nuestra vida. Y, además en mi caso, por solucionar mi problema y continuar mi romance con la empresa de teléfonos, TENGO QUE PAGAR!!!.

ASÍ ES...YA ENTIENDO EL ESLOGAN DE SMARTCOM: LA LIBERTAD ES TUYA=SI TE QUEDAS, ES TU LIBRE ELECCIÓN, ASÍ ES QUE SI TE GUSTA, ASÍ SOMOS, NO NOS IMPORTA EL CLIENTE. AHORA YO (SMARTCOM) SOY SU CLIENTE.

Dar las gracias: “Acto de humildad, de agradecer a quienes han sido parte y responsables de mi presente”

noreply@blogspirit.com () — Tue, 03 Jan 2006 19:35:00 -0300

Hola, (gracias a una conversación con Pepe Martínez es que escribo este titulo en este post, en mi primer aprendizaje del 2006) para finalizar el año 2005 y comenzar este 2006 con más convicción por la construcción de una cultura emprendedora y solidaria, es preciso que dé las gracias. En el camino de este 2005, de trabajo y nuevas amistades, he conocido muchas personas con convicción y pasión por construir una sociedad más justa, un país que emprenda con y para las personas, con enseñar y co-laborar en el diseño de un mundo distinto, que se la juega por vivir la vida y otorgar valor a quienes les rodean, con impecabilidad, con la sentencia alegre de que es posible ver y ser en la vida un protagonita de la historia, hoy, con compromiso de futuro para sus familias, comunidad, con sus paises por que este año se ha expandido mi espacio de conversación al mundo con amigos en Perú, Nicaragua, España, Mexico, Colombia, en Chile tambien se ha ampliado mis oportunidades a Malleco, Arica e Iquique. Este año me he incorporado al uso de las tecnologías de la comunicación, sin grande avances aún, pero ya tengo mi blog, uso skype y msn para reuniones. Así es que quiero agradecer a quienes han permitido que hoy esté escribiendo en este blog acerca de esto y de esta manera!!.

Gracias a mis profesores Ricardo Roman, José Martínez y Fernando Roman, ha quienes agradezco, primero por la invitación a trabajar con ustedes, por sus enseñanzas, conversaciones y lecciones para ser un emprendedor, con compromiso por un futuro esperanzador y de preocupación por los otros, por las nuevas oportunidades que ha traido para mi el haber sido alumno (Arica 2003) , monitor y coordinador (Liderazgo Territotial Stgo. 2005) y monitor (malleco emprende 2005) en los programas de Liderazgo basados en la disciplina de comunicación y emprendimiento de Fernando Flores, que han resultado en lo que soy hoy. Quiero continuar en este espacio de aprendizaje valioso para mi y poder realizar nuevas actividades y construir, sumar más voluntad a esta revolución para emprender que han propuesto y agradezco su invitación a colaborar en emprende.cl, en la aventura de "permitido inventar" que han iniciado con logros este 2005 y a la "Red Hispanoamericana de emprendedores" que estamos cultivando.

Hay muchas personas a quienes quiero agradecer, a Yessenia por las conversaciones que hemos sostenido de las cuales aprendo cada vez de su talante emprendedor, a los amigos de Extremadura por los talleres que hemos realizado de Linex en chile, tanto en santiago como en Malleco (a ambos a Yess y a los amigos de extremadura los conocí gracias a la conexión de mundos de Ricardo a través de los programas de liderazgo de Arica, Extremadura y Santiago), a Francisca y a Victor (monitores en el programa de liderazgo de stgo) quiero dar las gracias a Anita y Vladimir (a quienes conocí por la invitación de Pepe Martínez a participar en Malleco emprende) por las constantes oportunidades en las cuales compartimos alegrías, preocupaciones, aprendizajes, por la oportunidad de ser amigos y por su acogida en Angol durante el tiempo que estuve con el programa de liderazgo allá. En santiago y Malleco, este año, se ha forjado gran parte de mi identidad, en la que porsupuesto está cada una de las personas que participó en los programas de emprendimiento a quienes admiro por su capacidad de ser guerreros en la lucha de vivir la vida con alegría y creación de sus emprendimientos, a cada uno de ustedes Muchas Gracias por permitirme aprender y colaborar de sus actividades.

Quiero agradecer infinitamente a mi familia, mis hermanos, mis padres y en especial a mi Kathy por su compañía, enseñanzas y apoyo en este año 2005.

Para este año que inicio, declaro que mis acciones estaran comprometidas con generar valor y a crear nuevas oportunidades para las personas para las que trabajo, a mi familia y amigos, a reflexionar en torno a tomar acción efectiva, a cultivar la habilidad de aprender y ascender en la impecabilidad de mis promesas, a ser leal y colaborar a construir una cultura emprendedora y solidaria, primero por mi. Aún tengo mucho por aprender...este año recien comienza...Felicidad, energía y mucho amor para todos en cada uno de los días de este 2006.

Esas Mujeres

noreply@blogspirit.com () — Thu, 20 Oct 2005 20:15:00 -0300

Hola a todos, luego del silencio viene este post para contar algo que me embriaga el alma de emoción.

He conversado con varias amigas durante estos días y hay un denominador común para todas ellas. Cuentan con un enorme corazón y amor por la vida. Lo digo por la pasión con la que sienten y viven sus días, ya sea por que sus corazones han sido sorprendidos por el amor en esta primavera o aquellas que lo están perdiendo y eso les genera el sentir del "bajoneo emocional", otras por la pasión que sienten de la vida a través de sus hijos, en fin, hay muchas otras pasiones y amores que las mueven, pero todas ellas coinciden en sus conversaciones que, el pasar por la vida, no es un mero trámite para estar sufriendo todo el día. Trabajan como profesionales, llevan adelante una familia o su propio hogar, cada día es uno nuevo para disfrutar y salir adelante. Por las mañanas, aquellas que tienen hijos, se preocupan por que el niño esté bien y lindo para su día de crecimiento, de descubrimiento. Luego se preparan para una jornada laboral, algunas en el campo, en la oficina, en la calle, como profesoras, etc. Todas, ellas tienen algo que me genera gran emoción, es una habilidad innata por ser guerreras en la vida, por la disciplina que muestran en el día a día para salir adelante. Hay segundos en los que las recuerdo y cierro los ojos y las veo gigantes, enormes seres de colores que animan su vida y la de quienes las rodean con su sonrisa con su capacidad de mostrar que el mundo se crea en lo que nosotros queremos, que a pesar de los sufrimientos que tengan ahí están para continuar la batalla.

Amigas mías, no las mencionaré por sus nombres puesto que así mismo como son guerreras, tambien son tímidas flores que sonríen al sol en primavera y se cierran ante la sombra de la noche.

A todas ellas, y otras mujeres que de seguro hay muchas más que mis amigas, les deseo lo mejor del mundo en su constante andar por los caminos de la vida. Recuerden siempre que son impecables cuando se apasionan por algo, no pierdan el foco de su pasión y si pueden colaboren con otros hombres y mujeres que nos cuesta sentarnos en la disciplina de ser guerreros en la vida.

Hay algo que se me olvidó: seguir jugando.

noreply@blogspirit.com () — Wed, 05 Oct 2005 22:15:00 -0400

Tengo una amiga que me dijo que parecía viejo...CON ESO ME MATÓ!!! por el hecho de que mi debilidad radica en mi falta de arrojo. Lo que provocó instantes de nostalgia que transcribo, para el que quiera compartirlos.

De la Niñez tengo varios recuerdos. Pero me pasa lo siguiente; Hoy siento que me falta algo. Durante muchos años de mi vida, durante los juegos no se mencionaba, por ejemplo, en el preciso momento de jugar, que va a pasar si nos sale mal?, estabamos llenos de energía y de ilusiones, organizabamos los equipos y listo, vamos jugando no más!!! no nos dabamos cuenta del tiempo, ni nos preocupamos de lo que sucedía, solo fuimos niños que despertabamos de nuestro sueño, cuando nuestra madre nos llamaba a tomar la once o a realizar "las tareas", preparandonos para ser "hacer" como adultos.

Hay cierta pujanza que se debilita con el pasar de los años, ese ser valeroso, que da saltos por doquier se debilita. Muchas de las enseñanzas de mis profesores de educación básica y de mis padres, en mi infancia, desde los 5 años hasta los 10 aproximadamente, me enseñaban a ser obediente y procurar hacer las cosas "bien". Con el tiempo la obediencia que me enseñaron pasó a ser timidez y cierta atemorización por no cometer errores.

Quiero recuperar esa emoción de ser arrojado, el que juega, que organiza, que salta, que baila y que lo mueve el deseo de pasarlo bien, pero esta vez no solo por el deseo de jugar inocentemente, sino que desde el adulto con nostalgia que escribe hoy, para vivir los días a full emoción, apasionado, en la búsqueda de la luminosidad del ser que se compromete con un propósito fundamental con sus amigos.

Ya no soy un niño, pero voy a cultivar el arrojo y la pasión de ser niño, para equivocarme más y aprender sin temores.

Al acecho (intelecto v/s aprendizaje).

noreply@blogspirit.com () — Tue, 04 Oct 2005 10:47:15 -0400

Quiero compartir lo siguiente que me quedó dando vueltas, luego de leer a Carlos Castaneda, durante el viaje Santiago a Angol.

...Como seres humanos, en el camino del aprendizaje (para ser impecables en nuestra vida de aprendizaje) tenemos una principal debilidad, ésta es, que somos ciegos a nuestros defectos y cuando se nos develan o nos entregan señales de ellos, durante el aprendizaje, despertamos frente a ellas y podemos iniciar el proceso de cambio para reinventar nuestro ser y aprender (para ser impecable). Pero luego, se nos viene la segunda ceguera a nuestros defectos, ésta la provoca el intelecto, nos hacemos ciegos e incapaces de aceptar nuestras realidades de aquello que nos ocurre y tomar acción eficaz y veloz. El intelecto, se vuelve uno de nuestros peores enemigos...

"por ejemlo; muchos de nosotros, me incluyo como actor principal de este ejemplo, pero voy a involucrar a otros para no sentirme solo, ja ja aj ja, sentimos que somos seres eternos (a propósito de esto, en este preciso instante, acabo de visitar el Blog de Mario Valdivia y de leer su espacio del endemoniado de Chillán, en que refleja mejor el ejemplo que quiero dar) nuestro intelecto nos juega malas pasadas al estar preocupado por el futuro restando importancia a vivir el presente, obviamos los epacios de aprendizaje y nos alejamos de tomar estas señales de aprendizaje, tal vez, dejándolas para el futuro o cuestionandolas, perdiendo tiempo, olvidando el tiempo, como si todo fuera eterno, como si la muerte no existiera, dando importancia a la gran capacidad de reflexionar sin tomar acción y/o tambien dejandolo para otro día. Ser impecable en esto, tomar acción y reflexionar en favor de mi aprendizaje, por mi historia, se me hace un trabajo de día a día, lento, lamentablemente no soy riguroso en ello, tal vez por que mi intelecto hoy tiene mayor importancia que darme cuenta, con el cuerpo, que ahora mismo, al escribir esto y pensar en este ejemplo, Ya es Pasado!!. Me voy a actuar, chau."

Gracias

noreply@blogspirit.com () — Fri, 30 Sep 2005 19:30:00 -0400

En el post anterior, escribí acerca de lo que me ocurre con la arrogancia y de la ceguera que hoy se ha develado frente a mí. En el mismo, luego de conversar con mis profesores, Fernando Roman y José Martínez, me han presentado el siguiente indicador de arrogancia y de ceguera; Al escribir acerca de la arrogancia, aparece como si fuese una conversación sólo mía, es decir, como si se me hubiese ocurrido a mi por si sola. Qué arrogante no? ja ja ja. Pero, No es así, la conversación de aprendizaje la tuve con mis profsores, gracias a ellos estoy mirando y actuando en el mundo de manera distinta. Gracias a esas conversaciones de aprendizaje es que ahora veo la arrogancia y me paso al aprendizaje.

El arrogante no da las gracias, no por que es malo, es por que no sabe hacerlo.

Gracias mis amigos.

Arrogancia, la elegante palabra del que confía en sí mismo y en nadie más.

noreply@blogspirit.com () — Thu, 29 Sep 2005 21:00:00 -0400

Hoy, después de haber librado magnas batallas con mi arrogancia, puedo decir con especulativa certeza, qué oportunidades he perdido y las revelaciones que de la sabiduría no he sabido escuchar, mi cuerpo se manifiesta y me he mirado al espejo con grandes heridas debido a que mi arrogancia me azota dia a dia; le puedo decir que esas batallas han resultado fatales.

Una particular batalla estoy viviendo en estos días, se trata de mi Altísima Arrogancia, que me ha dejado inmovilizado y se ha revelado con más frecuencia en estas semanas, me ha inmovilizado, incluso con mis escritos en este blog.

Cuando "pienso" es cuando se manifiesta en forma más clara y explícita, la arrogancia. Me quita espacio para escuchar y aprender de los otros. Me he visto en incontables ocasiones ausente de conversaciones enriquecedoras por el solo hecho de cerrar la boca y ocupar mi mente en pensar en lo que voy a decir.

Me ha generado dolores en el alma este ser arrogante.

Dejaré de darme gran importancia para dar paso a la sabiduría de los demás en mi vida. Hoy me abro paso al amor y a la sensibilidad. Este mal que me agita y me mantiene quieto en el camino hacia una cultura solidaria, será vencido por el cariño a sintonizarme con otros seres humanos para amar y cultivar una vida feliz.

"...La causa real de la arrogancia es la estupidez y la inhabilidad de comprender el conocimiento ofrecido. Sin embargo no hay otra medicina sino el conocimiento para curar la estupidez. ..."